11月14日,催收行業(yè)的龍頭公司“萬乘聯(lián)合投資有限公司”(以下簡稱深圳萬乘)的西安分公司,突然被警方查封。
據(jù)接近監(jiān)管的知情人士透露,這是因為深圳萬乘催收過程中有違法操作,“偽造公安部門的文件,讓借款人還款”。
深圳萬乘的高層回應(yīng)稱,警方基本已認定,是員工個人所為,并非公司行為。
這件事情更讓催收行業(yè)“如履薄冰”。
“年底監(jiān)管會持續(xù)變嚴,很多催收公司都開始停業(yè)自查?!币晃淮呤展镜膭?chuàng)始人稱。
但對于老賴群體來說,這反而給了他們打了一針“強心劑”……
“催收行業(yè)的龍頭出事了?!弊蛉眨呤招袠I(yè)傳出深圳萬乘被調(diào)查的消息。
知情人士周揚透露:“深圳萬乘西安分公司的幾十個人,都被警方帶走協(xié)助調(diào)查?!?/p>
而被調(diào)查的原因,多位知情人透露,是其催收人員“偽造公安文件”。
“催收員為了短期業(yè)績,用PS偽造了公安的文件,借款人報警。”知情人士稱。
而被查事件,對深圳萬乘產(chǎn)生了怎樣的影響?
深圳萬乘的一位高層對其好友透露了4個字:“受傷慘重?!?/p>
“有可能一些甲方公司會解除合作,對于深圳萬乘來說,無疑是一個巨大的打擊。”知情人士透露。
事件還在持續(xù)發(fā)酵,整個催收行業(yè)都為之震動。
很多催收公司都召開了緊急會議。“停工整頓,生怕波及到?!币晃淮呤展镜膭?chuàng)始人吳百禾稱。
他們公司這兩天已緊急召開了三次會議,對所有的催收員強調(diào)了三點:
第一,絕對不能冒充公檢法和監(jiān)管機構(gòu)催收。
第二,絕對不能有過激語言。
第三,絕對不能過度騷擾借款人,以及騷擾借款人的家人。
行業(yè)極為擔心,這是一次規(guī)模行動,而非簡單的個案。
幾乎所有的人都在緊急觀望。
“到了年底,對于催收行業(yè)的管理,會越來越嚴厲?!苯咏O(jiān)管的知情人士透露,對于行業(yè)來說,恐怕年關(guān)難過。
今日晚上,深圳萬乘的高層回應(yīng)稱,警方基本已認定,是員工個人所為,并非公司行為,“下周一公司會恢復(fù)正常運營”。
深圳萬乘的背景,確實不凡。
據(jù)官網(wǎng)介紹,深圳萬乘專業(yè)從事金融外包業(yè)務(wù)。
從其架構(gòu)圖可看出,它已在全國64個地區(qū)開了分公司。
知情人士透露:“深圳萬乘目前應(yīng)該有上百家金融客戶?!?/p>
而根據(jù)其官網(wǎng)顯示,深圳萬乘合作伙伴中,銀行就有52家,如中國工商銀行、中國銀行、新網(wǎng)銀行、網(wǎng)商銀行等。
除此之外,其合作伙伴還包括螞蟻金服、人人貸、招聯(lián)金融等93家非銀行機構(gòu)。
“深圳萬乘總?cè)藬?shù)達到5000多人,在催收行業(yè)絕對是龍頭公司。” 知情人士透露。
一年前,深圳萬乘、湖南永雄、一諾銀華等催收行業(yè)的巨頭,聯(lián)合發(fā)起了“不良資產(chǎn)催收外包研究院”。
在今年年初,這家公司還獲得了光大銀行授予的"2017年度全國核心催收機構(gòu)"獎。
可見,說深圳萬乘是行業(yè)龍頭,此言非虛。
背景如此雄厚的公司,為何會出現(xiàn)這樣的問題?
“深圳萬乘的客戶大多都是銀行,而銀行的年底業(yè)績考核太嚴格了,一個月要考核兩次。催收公司的壓力巨大?!敝槿耸客嘎?。
多位催收行業(yè)的從業(yè)者證實了這點:如果考核不達標,可能客戶就不會續(xù)單。
而面對巨大的考核壓力,一些催收公司或者催收員就有可能“過度催收”。
另一方面,就是人員管理難度大。
“人太多了,管理起來有難度,催收員良莠不齊,一些人為了提高績效,可能會鋌而走險。”吳百禾透露。
而在催收行業(yè),這也不是“個案”。
排名前十的催收公司中,有4家都曾因員工問題,而被警方調(diào)查。
“催收是一個重人力的行業(yè),對于人員的管理,是一個大問題。”吳百禾稱。
但任何員工出現(xiàn)問題,催收公司都難辭其咎。
“如果冒充公安是公司行為,公司鼓勵大家這么做,那整個公司都要被調(diào)查。但如果是個人行為,公司也有疏于管理的責任?!敝槿送嘎?。
這一事件,除了影響催收行業(yè)之外,對另一個群體也影響巨大。
深圳萬乘被查消息傳播更廣的,并非催收圈,而是各大“老賴群”。
他們在各個社交網(wǎng)絡(luò)上集結(jié),在論壇、QQ群、微信群上討論如何對付“催收”。
“催收老大都被查了,年底老哥們都可以不還款了。”群里的成員相互打氣。
不可回避的事實是,催收行業(yè)原本就存在很多問題。
“催收行業(yè)分層很嚴重,有非常正規(guī)、智能化的催收公司,也有很多毫無底線、只求業(yè)績的公司?!眳前俸谭Q。
不正規(guī)的催收公司,催收手段花樣百出。
冒充法院,給借款人發(fā)“傳票”,冒充公安,給借款人“警告文件”或“批捕通知書”,這都是極為常見的。
這導(dǎo)致催收和老賴們的矛盾不斷升級。
直到監(jiān)管介入。
最近一年,金融監(jiān)管趨嚴之后,對催收的監(jiān)管也變得越來越嚴,行業(yè)不斷傳出被投訴、被調(diào)查的新聞。
監(jiān)管介入后,確實清理了很多行業(yè)亂象,很多不正規(guī)的催收公司出局。
“催收員的工資都發(fā)不下來?!睋?jù)業(yè)內(nèi)人士透露,近一半的催收平臺倒閉,很多催收平臺裁員近半。
但另一方面,這也讓老賴們更加猖狂。
他們信息互通有無,各種催收手段都漸漸對他們失效。
這直接導(dǎo)致,整個行業(yè)的催回率下降三成。
對催收的監(jiān)管趨嚴,這是好事,但與此同時,對“老賴”的處罰卻沒有加重。
“現(xiàn)在對老賴最大的處罰,就是限高令,不能坐飛機坐高鐵,也不能住三星以上酒店。”一位借貸用戶稱,他們對于這樣的懲罰,根本不在乎,“我可以坐大巴坐公交,依然能活得很好”。
因為“顧此失彼”,行業(yè)的現(xiàn)狀是:老賴崛起,催收委屈。
行業(yè)龍頭的被調(diào)查,說明監(jiān)管對于催收行業(yè)的整治,還在不斷加強。
但催收趨嚴的同時,對老賴的懲罰,也應(yīng)該相應(yīng)增強。
如此一來,行業(yè)才能走入一個正循環(huán)。
(應(yīng)受訪者要求,文中部分人物為化名)
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